En noviembre de 2013, Sistemas Asistentes abrió sus puertas en Ciudad Autónoma de Buenos Aires con una visión revolucionaria para el mercado argentino de servicios informáticos. Nuestros fundadores, profesionales con más de 15 años de experiencia combinada en el sector IT, identificaron una brecha crítica en el mercado: la falta de proveedores que realmente entendieran que el soporte técnico no es solo resolver problemas, sino construir relaciones de confianza.

Desde el primer día, nos diferenciamos por implementar un modelo de atención al cliente que priorizaba la comunicación directa, la transparencia total y la disponibilidad inmediata. Mientras otras empresas ofrecían tickets anónimos y tiempos de respuesta de 48 horas, nosotros garantizábamos que cada cliente tuviera un contacto directo con técnicos especializados que conocían su infraestructura en detalle.

Nuestro primer año fue un período de aprendizaje intenso y validación de nuestro modelo. Comenzamos con un equipo de cinco personas apasionadas por la tecnología y obsesionadas con la satisfacción del cliente. Cada proyecto era tratado como una oportunidad para demostrar que existía una forma diferente de hacer las cosas en el mundo IT argentino. La confianza que depositaron nuestros primeros clientes fue el combustible que impulsó nuestro crecimiento.

Entre 2014 y 2017, experimentamos un crecimiento exponencial impulsado exclusivamente por recomendaciones de clientes satisfechos. Este período marcó nuestra transición de startup a empresa consolidada. Expandimos nuestro equipo a 25 profesionales, cada uno seleccionado no solo por sus habilidades técnicas, sino por su capacidad para brindar un servicio excepcional.

Durante estos años, implementamos nuestro sistema de soporte 24/7, un hito que nos posicionó como líderes en disponibilidad y respuesta inmediata. Desarrollamos metodologías propias de gestión de incidencias que priorizaban la comunicación proactiva: nuestros clientes nunca tenían que preguntar "¿qué está pasando?", porque nosotros nos adelantábamos con actualizaciones constantes.

La expansión también significó ampliar nuestra cartera de servicios. Pasamos de ofrecer soporte básico a convertirnos en consultores integrales de infraestructura IT. Implementamos las primeras migraciones cloud en el mercado local, diseñamos arquitecturas de alta disponibilidad, y comenzamos a especializarnos en ciberseguridad cuando aún no era una prioridad para muchas empresas argentinas.

Un momento decisivo fue en 2016, cuando uno de nuestros clientes del sector financiero sufrió un intento de ciberataque. Nuestro equipo detectó la amenaza en minutos, implementó contramedidas inmediatas y mantuvo comunicación constante con el cliente durante todo el proceso. El incidente se resolvió sin pérdida de datos ni interrupción del servicio. Este caso se convirtió en referencia en el mercado y consolidó nuestra reputación por la excelencia en gestión de crisis.

El período 2018-2021 estuvo marcado por logros significativos que consolidaron nuestra posición como referentes en el sector. En 2018, alcanzamos un hito crucial: 100% de nuestros clientes renovaron sus contratos de soporte anual, y el 85% expandió sus servicios contratados. Estos números no solo reflejaban confianza, sino validaban nuestra filosofía de que el soporte excepcional es la base del éxito empresarial.

Durante 2019, lideramos la transformación digital de más de 50 empresas medianas en CABA. Implementamos infraestructuras cloud híbridas que permitieron a nuestros clientes reducir costos operativos en un promedio del 40% mientras mejoraban su disponibilidad de servicios al 99.9%. Cada implementación fue acompañada por nuestro equipo de soporte dedicado, garantizando transiciones sin sobresaltos.

El año 2020 trajo desafíos sin precedentes con la pandemia global. Mientras muchas empresas luchaban por adaptarse, nosotros ya teníamos la infraestructura y los procesos para operar completamente de forma remota. Esto nos permitió ayudar a nuestros clientes a implementar soluciones de trabajo remoto en tiempo récord. En apenas 30 días, migramos a 35 empresas a infraestructuras de trabajo distribuido, manteniendo nuestro estándar de soporte personalizado a pesar de las circunstancias extraordinarias.

En 2021, celebramos un logro técnico significativo: implementamos el primer sistema de monitoreo predictivo con inteligencia artificial para varios de nuestros clientes enterprise. Esta tecnología nos permitía anticipar problemas antes de que ocurrieran, reduciendo incidencias en un 70%. Pero más importante que la tecnología fue cómo la utilizamos: cada alerta generaba una comunicación proactiva con el cliente, explicando el problema potencial y las medidas preventivas implementadas.

Los últimos tres años han estado marcados por nuestra adopción temprana de tecnologías emergentes sin perder de vista lo que realmente importa: el servicio al cliente. En 2022, nos convertimos en uno de los primeros partners certificados en Argentina para las principales plataformas cloud globales, pero lo revolucionario no fue la certificación, sino cómo la utilizamos para ofrecer un soporte aún más especializado.

Desarrollamos nuestro propio framework de gestión de servicios que integra automatización inteligente con atención humana. Las tareas repetitivas se automatizan, pero cada cliente mantiene acceso directo a técnicos especializados para consultas complejas o estratégicas. Esta combinación nos permite escalar nuestros servicios sin sacrificar la calidad del soporte que nos caracteriza.

En 2023, implementamos nuestro programa de capacitación continua más ambicioso. Cada miembro del equipo técnico dedica 8 horas semanales a formación en nuevas tecnologías, certificaciones y, crucialmente, en habilidades de comunicación y atención al cliente. Entendemos que un técnico brillante que no sabe comunicarse efectivamente no puede brindar el nivel de soporte que nuestros clientes merecen.

El año 2024 nos encontró consolidando nuestra especialización en ciberseguridad avanzada, implementando soluciones de Zero Trust Architecture para clientes del sector financiero y salud. Cada implementación incluyó capacitación exhaustiva para los equipos internos del cliente, documentación detallada en español y, como siempre, nuestro soporte dedicado disponible para cualquier consulta o incidencia.